ソーシャルリスニング | 情報価値研究所株式会社

ソーシャルとは、英語で「社会の」「社会的な」といった意味の語である。 IT用語としては、一般ユーザーの参加がサービスやコンテンツの本質・主要価値に関わるものを指す場合が多い。

1.最初の章「ソーシャルリスニングとは？」

ソーシャルリスニングは「傾聴戦略」とも呼ばれており、マーケティング施策に活用できます。例えば、企業が設置するアンケートでは、マイナスな内容の記載を控えるユーザーもいるでしょう。一方、SNSや口コミサイトは、ユーザーが企業側に気を使わずに商品・サービスの感想を投稿できる場所とも言え、率直な意見を集めやすいのです。
たとえば、Twitterでのつぶやきをテキストデータとして収集し、会話によく登場する用語や用語同士のつながりを分析します。
従来のアンケート調査やグループインタビューに比較すると、バイアスのかからない顧客の生の声を、リアルタイムに把握できるのが、ソーシャルリスニングの利点です。
対象となるメディア：
情報拡散性の高い X（Twitter）はほぼすべてのソーシャルリスニングツールで対応しており、昨今影響力を拡大しているInstagramに対応したツールも多くあります。なかには、FacebookやYouTubeなどの主要SNSに加え、アメーバブログなどの各種ブログ、5ちゃんねるなどの掲示板サイト、Yahoo!知恵袋、教えて!gooなどのQ＆Aサイトなど、幅広く網羅しているものもあります。

2-1. 数値分析

選定したキーワードから抽出された投稿数やリーチ数、ポジティブ・ネガティブ・ニュートラルの割合を把握します。投稿数では、広告の効果や季節的なニーズの変動などを察知することが可能です。リーチ数では、自社の投稿を何人見たかが分かります。

2-2. トレンド（キーワード）調査

ソーシャルリスニングの有料ツールでは、何百万もの投稿を瞬時にスキャンし、特定のキーワードがどれだけ発信されているかをリアルタイムで収集できます。これにより、最新のトレンドを把握することが可能です。リアルタイムデータにもとづいて、マーケティング戦略を立てれば、ターゲット層に対して効果的なメッセージを発信できます。

2-3. アカウント分析

アカウント分析では、自社SNSアカウントの投稿に反応した消費者の性別や年代、居住地などの属性を把握することが可能です。ポジティブな発言をしている属性をターゲットに絞ってプロモーションを実施すれば、効率的に成果をだしやすくなります。

ソーシャルリスニングを導入し、消費者動向を把握することで、様々なメリットが得られます。ソーシャルリスニングで得られる主なメリットについて詳しく解説します。

4-1.対応メディア

情報を収集できるメディアとしてはX（Twitter）に対応しているものが多く、なかにはFacebookやInstagramなどのSNSにも対応しているツールがあります。

4-2.リスク対応機能の有無

4-3.分析機能の充実度

ソーシャルリスニングツールで、分析対象のクチコミがポジティブなものかネガティブなものかを自動判別するポジネガ分析や、キーワードとその関連語を収集して数値化・グラフ化する機能、それらをもとにトピックや評判を分析する機能などを備えているので、基本的な調査はこれらでまかなえます。
また、日本だけでなく海外のソーシャルメディアに対応したソーシャルリスニングツールもあります。

個人がSNSで意見を手軽に発信できるようになった現代。ソーシャルリスニングを実施すれば、アンケート調査と違って、リアルタイムで消費者の本音を知ることが可能です。SNSでの炎上リスクを素早く察知して事前に抑えられ、ビジネスのスムーズな運営に役立ちます。
一方、SNS上では常に何億もの情報が発信されているため、消費者の声を手作業で探すのは難しいのが現状です。効果的にソーシャルリスニングを実施するにはツールは不可欠でしょう。

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