1　SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、人気SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を通して消費者とコミュニケーションを行い、ブランド理解を促しファンを獲得したり、購買につなげていくデジタルマーケティング活動です。

具体的には以下の5つ

• SNSアカウント運用
• SNS広告配信
• SNSキャンペーン
• インフルエンサーマーケティング
• ソーシャルリスニング

がSNSマーケティングの手法として広く活用されています。また、消費者による口コミやレビューによってポジティブな共感を生み出せればSNS上で爆発的な拡散をされる「バズ」状態になることも期待でき、自社の認知拡大やイメージアップ、売上増加につながるメリットがあるのも特徴です。

一方で、商材がユーザーの期待値を大きく下回るものであった場合、SNS上でネガティブなイメージが拡散するリスクもあるため製品やサービス品質に重点を置き、高いリテラシーをもって運用することが求められます。

２SNSマーケティングが注目されている理由とは？

個人・企業のSNS利用率の増加

SNSマーケティングに注目が集まる理由として、消費者のSNS利用率が高まっていることが挙げられます。

以下は総務省が2019年に発表した「平成30年通信利用動向調査」による企業のソーシャルメディアサービス(※)の活用状況です。（※SNS、ブログ、動画共有サイトなどの総称）

画像：平成30年通信利用動向調査｜総務省

すべての業種でソーシャルメディアサービスの利用率が増えており、中には前年比で10ポイント以上ソーシャルメディアサービスの利用率が増えている業種もあるなど、近年SNSマーケティングの注目が高まっていることも伺えます。

商品の購入検討にSNSを活用するユーザーが増加

現代ではSNSで情報収集を行い、SNSからの情報に影響されて商品を購入する人も多く存在します。SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングには数多くのメリットが存在します。

主なメリットとして、

• 認知度拡大
• 情報伝達のスピード向上
• ブランディング効果
• 顧客ロイヤリティ醸成
• 顧客獲得単価・費用対効果の改善

といったメリットがあります。

３SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングには、多くのメリットも存在する一方、注意しなければならないデメリットも存在します。

４SNSマーケティングで主に使われるソーシャルメディア

SNSと一言にいっても、各SNSによって利用しているユーザーや機能、文化が全く異なりますので、自社の目的にあわせてSNSマーケティングに活用するプラットフォームを選択する必要があります。

SNSマーケティングの5つの手法を解説する前に、SNSマーケティングで主に活用されている人気プラットフォームの特徴を簡単に紹介しておきましょう。

各SNSの特徴をまとめた表も合わせてご参照ください。各SNSの特徴をまとめた表も合わせてご参照ください。

５まとめ

最後にもう一度、SNSマーケティングについて振り返っていきましょう。

【SNS利用率】

• 個人利用率は8割を超えている
• 企業も全ての業種で利用率が増加傾向にある

【SNSマーケティングのメリット・デメリット】

◇メリット

• • 認知拡大
  • 情報伝達のスピード向上
  • ブランディング効果
  • 顧客ロイヤリティ醸成
  • 顧客獲得単価・費用対効果の改善

◇デメリット

• • SNS運用に負担がかかる
  • 炎上するリスクがある

【SNSマーケティングの主な手法】

• SNSアカウント運用
• SNS広告配信
• SNSキャンペーン
• インフルエンサーマーケティング
• ソーシャルリスニング

【SNSマーケティングの進め方】

1.  SNSマーケティングを行う目的を決める
2.  活用するSNSと手法を決める
3.  目的達成のためのKPIを設定する
4.  運営体制を整え、実施する
5. .データ分析を行い次回の施策に活かす　　　　　　

６外部のリンク

SNSマーケティングとは？効果的な手法と7つの成功事例を解説 – ソーシャルリスニングサービス｜NTTコム オンライン

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